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信件編號: 201912191031142904
提交日期: 2019-12-19
信件提交人 楊** 問題類別 投訴監督
主  題 暖氣
內  容 2019年12月16日,我家進行暖氣管道清洗,打電話給3328232進行關水,來的人(具體什么名字不知道,但見了人我認識)通知我已關水,在水暖工進行拆卸暖氣片堵頭準備放余水時,在擰了暖氣片堵頭三圈后堵頭被沖開(當時水壓特別大),造成我家直接被水淹(有視頻為證),打電話給3328232后說是關掉了,直到水暖下去把單元靠301一邊的閥門關掉后水壓變小了點才趕緊擰上暖氣片的堵頭。在我清水過程中打了12345電話求助后才有人來關水,說是之前來的人關錯了。在12月18號鄰居們來找我說我家清洗地暖后我們單元1號的都不熱了,再一次打電話給3328323來人(來了好幾個)檢查后給我的答復是單元閥壞了,讓我們自己修,18日晚上及19日早晨我找了共計三波水暖工來看,都說閥門是好的,但是3328232來人堅持說是閥門壞了,我讓19日早晨來的人更換閥門后發現閥門是好的(處于打開狀態,有視頻為證)。請問3328232來的人這么不專業,造成的損失由誰來負責(我家木地板翹起,跟換單元閥500元)。盼能幫我
受理部門 星瀚集團熱力公司 受理人 丁偉
處理進度 處理完結 完成時間 2019-12-20
答復內容 住戶你好,針對你所反映的情況,經查,你戶于12月16日來電反映家中漏水,熱力公司第一時間安排工作人員現場走訪查看,并關停該單元分支閥門,由于單元閥門為供回水兩個閥門,回水閥門無法完全關閉。對此,熱力公司再次安排人員現場關閉該區域部分樓棟分支閥門,由于涉及區域較多,供暖系統內仍有余水無法盡快排空。鑒于上述情況,熱力公司高度重視,并于12月19日下午對你戶進行走訪了解,由此給您帶來生活中的不便熱力公司深表歉意。

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