石嘴山市惠農區人民政府門戶網站!

信件編號: 201912171655587957
提交日期: 2019-12-17
信件提交人 市*** 問題類別 市級轉辦
主  題 投訴移動,信號不好攜號轉網需繳納違約金
內  容 手機入網已經9年了,7年前搬入惠農區巴塞小城居住。小區剛建成移動信號就很差,當時想著后面可能會有所改善。一年后還是信號差,當時投訴過,說信號有遮擋,需要在家里面加裝設備,后續建基站。這一拖就是6年,在家里面根本無法通話和使用移動數據網絡。通話中進入衛生間就直接中斷。打電話在家也接不上。手機里面的語音套餐和流量套餐根本用不完,在家也用不成手機!由于是先辦理的手機號,后入住的小區,手機號上面也有許多銀行卡和生意上的來往,所以一直沒換號,只能忍耐著(誰讓人家公司大,可以為所欲為,一拖再拖,不顧及消費者權益)!今年好不容易今年底能攜號轉網了,去辦理業務告知靚號轉網需要繳納高額的違約金!我就特別想知道:我手機號在網這么多年,在家一直網絡沒得到改善,導致套餐用不完,也沒法正常使用,你給我補償過一塊錢嗎?我使用你的網絡我沒欠過你一分錢,依據入網合同你給我提供有質量的服務了嗎?提供不了服務,還設置種種障礙不讓人攜號轉網,這種有意思嗎?要說違約也是移動公司先違約的吧?難道你們的錯都不是錯,用戶的權益誰能來保障?沒有一個監管部門來管嗎?
受理部門 惠農區工信和商務局 受理人 朱春燕
處理進度 處理完結 完成時間 2019-12-20
答復內容 市民您好!針對您所反映的問題,我局已第一時間聯系移動公司惠農分公司了解情況。經核實,您所反應的信號不佳的問題,移動公司惠農分公司分別于2015年1月、2016年6月、2019年11月上門檢查,在網絡覆蓋問題上已提出了具體的解決措施:一是在小區內建微站優化該小區整體網絡,但小區業主表示有輻射不同意安裝微站;二是為客戶家中免費安裝家庭放大器以優化客戶在家使用時的網絡使用問題,也遭到了客戶的拒絕,因而無法施行。據調查,客戶于2010年10月12日辦理吉祥號碼入網業務,并簽訂了合約,吉祥號碼合約期為15年,客戶目前已使用9年2個月。在合約期滿前,移動公司營業部門沒有權限解除合約,若客戶要提前解約,需要繳納違約金。吉祥號碼攜號轉網的賠付規則是由工信部指導、由三家通信運營商(移動、電信、聯通)協商共同制定的統一違約賠付標準,非移動公司私自制定。后續問題移動公司惠農分公司將繼續與您聯系,并積極協調解決。

打印】 【關閉

版權所有 Copyright © 2008-2020  石嘴山市惠農區人民政府門戶網站
主辦:石嘴山市惠農區人民政府  承辦:石嘴山市惠農區人民政府辦公室  域名證書
運維管理:石嘴山市惠農區信息中心 郵箱:[email protected] 網站導航
寧ICP備05001690號 網站標識碼:6402050002  寧公網安備64020502000010號  互聯網不良信息舉報 0952-3011333
  ipv6 ready
德州扑克咋玩 江苏7位数中奖一个数有钱不 广西快三官方开奖 网易邮箱靠什么赚钱 福建时时彩 消逝的光芒怎么赚钱快 店宝宝会赚钱吗 福建36选7 湖北快三一定牛下载 云南11选5 什么焊赚钱多 彩票快乐12 yy彩票app地址大全 fg电子娱乐 快三顺龙技巧 遗漏数据湖南快乐10分 双色球最近1000期走势